保守サポートについて
SITE PUBLIS ベーシックライセンスの保守サポートについて
SITE PUBLIS ベーシックライセンスには、保守サポートはございません。
お問い合わせフォームやお電話での質問も受け付けておりませんので、特設サイトをご覧ください。
・インストールや操作に関してご不明な点は、ドキュメント、FAQ、フォーラムなどをご用意しています。
SITE PUBLIS ベーシックライセンス以外の製品の保守サポートは、以下で受付を行っております。
受付方法
お電話での受付 （平日 10:00-17:00）
0120-86-7139
電子メールでの受付 （24時間 365日）
WEBでの受付 （24時間 365日）
保守サポート・サービスお問い合わせよりお問い合わせください。
お問い合わせの際には、以下の準備をお願いします。
- ライセンスキー （納品時にお渡しする「SITE PUBLIS ライセンスキー」の用紙に記載されています）
- ご連絡先 （会社名、お名前、電話番号）
- SITE PUBLIS ご利用サイトのURL （公開されているものがある場合）
- お問い合わせ内容 （簡潔に分かりやすく伝達できるよう、ご準備ください）
対応時間
平日17:00までの受付： 当日に対応させていただきます。
上記時間以外の受付： 翌営業日に対応させていただきます。
保守サポート・サービス内容
ソフトウェアサービス
- 商品のバージョンアップ版（商品本体、リリースノート、導入手順書等を含む）を提供します。
- 商品のバージョンアップ作業を行います。
- お客様が商品に不具合又は不良個所を発見した場合、その問題解決を支援します。この問題が瑕疵であった場合、お客様に対して瑕疵是正の進捗状況等を報告します。（但し、すべての瑕疵についての是正を保証するものではありません。）
- 商品のバグ修正版のインストール作業を行います。
- 各作業は、SSH接続により、弊社技術者がリモートで保守作業にあたります。
Q＆Aサポートサービス
お客様からの商品に関する質問に対して、お電話もしくはメールにてお答えいたします。
保守サポート・サービスの流れ
パートナー様と保守契約を結ばれている場合
(1) 【一時受付】 お客様 → パートナー様
(2) 【内容の確認】 パートナー様 → 弊社（ミックスネットワーク）
(3) 【保守サービスの提供】 弊社（ミックスネットワーク） → お客様
(4) 【結果の報告】 弊社（ミックスネットワーク） → パートナー様
弊社と直接保守契約を結ばれている場合
(1) 【受付】 お客様 → 弊社（ミックスネットワーク）
(2) 【保守サービスの提供】 弊社（ミックスネットワーク） → お客様